Reportasee.com – Video pengguna J&T Express yang mengeluhkan pelayanan jasa pengiriman paket lamban menjadi viral di sosial media.
Adapun video tersebut ada dalam unggahan akun sosial media Tiktok pada hari Sabtu tanggal 16 April kemarin.
Berdasarkan video yang beredar, pengguna jasa pengiriman J&T Express mendatangi kantor cabang yang ada di Doloksanggul tepatnya Sumatera Utara.
Pengguna jasa J&T itu mengeluarkan lantaran paketnya yang tidak kunjung sampai di rumahnya.
Padahal saat ia mengecek, status pengiriman paket itu sudah berada di Kantor Cabang.
Karena itulah dia kemudian pergi ke Kantor Cabang yang ada di Doloksanggul.
Namun saat di sana, pengguna jasa kirim J&T Express tersebut harus menunggu sampai 3 jam lamanya.
Dia menunggu selama itu sambil petugas mencarikan paketnya yang berada di gudang pengiriman.
Dalam video pengguna J&T Express yang viral, pengunggah mengatakan ketika jam 5 kurang dia kembali lagi ke kantor cabang Doloksanggul.
Namun saat ia bertanya ke petugas J&T Express yang ada di sana, petugas malah mendiamkannya.
Alasan inilah yang membuat sang pengguna merasa marah tetapi petugas justru lebih marah.
Petugas mengaku masih mencari paket milik pengguna namun tidak bertanya paket tersebut atas nama siapa.
Setelah ia speak up barulah petugas bergegas mencari paketnya dan langsung mendapat dua paket milik pengguna hanya dalam waktu 15 menit.
Sampai kini, sebanyak 2,4 juta pengguna akun Tiktok sudah menonton video keluhan itu dan terus bertambah sampai saat ini.
Tanggapan Jasa Kirim Terkait Video Pengguna J&T Express Protes Paket Tidak Datang
Sementara itu, di video berbeda dengan akun yang sama memperlihatkan kejadian nyaris serupa.
Di mana sejumlah pengguna jasa kirim J&T Express pernah mendatangi Kantor Cabang Dolok Sanggul pada hari Jumat lalu.
Mereka mengeluhkan hal serupa yaitu banyak komplain terkait paket yang tidak kunjung tiba ke alamat tujuan.
Dalam video pengguna J&T Express itu, terlihat beberapa orang mempertanyakan alasan mengapa paket mereka tak kunjung tiba.
Adapun dua orang petugas yang ada di Kantor Cabang Doloksanggul meyakinkan bahwa paket mereka tidak hilang.
Selain itu petugas akan segera memberikan informasi jika paket sudah tiba di gudang pengiriman.
Karena videonya menjadi viral, media setempat pun menghubungi perusahaan J&T.
Dari sana, pihak J&T Express membenarkan adanya keluhan seperti yang ada di dalam video.
Diego Prayoga selaku Publik Relation J&T Express berkata pihaknya mendapatkan permintaan pengiriman paket yang terbilang tinggi.
Permintaan itu khususnya untuk area Doloksanggul tepatnya Sumatera Utara selama Ramadhan sampai menjelang Hari Raya Idul Fitri.
Karena membludaknya pengiriman ke daerah Doloksanggul, Sumatera Utara itulah pihak J&T Express sempat mengalami kendala untuk mengirim paket tersebut.
Oleh karena itulah paket kemudian mengalami keterlambatan pengiriman ke pihak konsumen.
Meskipun begitu, Diego mengatakan pihaknya akan melakukan pengecekan kembali terhadap beberapa paket yang mengalami kendala tersebut.
Dia bersama tim mengupayakan supaya paket itu bisa segera mereka kirim menuju alamat tujuan.
Diego mengaku pihaknya sudah mengecek beberapa paket yang terkendala guna memaksimalkan waktu pengirimannya ke penerima.
Pengecekan ini mereka lakukan agar semua pengiriman berjalan normal kembali.
Sampai kini video pengguna J&T Express yang mengeluhkan paket tidak kunjung sampai masih menjadi viral di sosial media.
Banyak warganet berkomentar bahwa mereka juga sempat mengalami hal serupa dan sebaliknya.
Hingga beberapa waktu lalu video tersebut sudah ditonton sebanyak 150,1 ribu pengguna Tiktok dengan jumlah like 1.804 pengguna.
Eksplorasi konten lain dari Reportasee.com™
Berlangganan untuk dapatkan pos terbaru lewat email.
